艺术培训行业如何做到“关停四个月,生源零流失”?

Post Time:2019.05.13 Read view:71分享至:

艺术培训行业公认的一个老大难问题就是:招生不易,续班不易。但是有一家机构在连续停课四个月的情况下,总计112名学员一个都没有流失......

对于大部分的机构来说,每一个学员的到来,背后都是辛苦艰辛的付出;可是一个学员的流失,对比招生的困难来说,却显得格外容易!

根据最新的数据反馈,目前市场上的培训机构生源流失率普遍达到五成以上,寒暑假更是生源流失的高峰期,原因主要有四点:培训机构众多、产业集中度低;市场竞争秩序混乱;培训质量、人员素质不高;无教学优势、竞争能力不强。

然而,在这样的市场环境下,新疆塔城地区有一家吉他机构与众多的培训机构却“背道而驰”,创下了”关停四个月,生源零流失“的行业奇迹。

 

琴行关停,学员零流失

2018年下半年,金手指吉他教育塔城分部由于一些特殊原因停课,一直到2019年上半年才重新开课。在此期间,塔城分部持续停课四个月,机构总计112名学员,没有一个学员家长要求退费,都一致耐心等待机构重新开课。

在艺术培训行业,关停对于机构来说无疑是一个非常大的打击,关停四个月基本上就意味着倒闭了。很多机构即使办得很好,在正常的情况下也很难做到学员零流失,而金手指吉他教育塔城分部在这种极其不利的局面下也留住了所有生源。

塔城分部校长别克和余晓维老师的合影

今天,我们请来塔城分部校长别克老师“现身说法”,先跟他确认一下,“别克老师,听说您的分部停课四个月,但是期间没有一个学员退费,请问这是真的吗?”

别克老师微笑点头。

想必大家都对此都感到难以置信,下面就请别克老师和大家一起聊聊整个事件的来龙去脉吧!

 

真实采访,听听当事人怎么说

1.什么原因导致机构停课四个月?

别克:我们暂时停课是为了响应教育部门校外培训机构的专项治理工作,我们校区所有工作人员积极配合教育部门的相关工作,并在此期间继续完善机构办学条件。

░ 别克老师及时在家长群通知停课并说明原因,学员家长一致表示理解和支持。

░ 一个有趣的现象是,停课期间,老生家长不但显示出了最大的信任,甚至还继续为别克老师拉新。

2.得知机构要停课后,家长和学员有什么反应?

别克:因为我们机构本身的教学师资和办学条件没有问题,所以如实地告知了每一位家长朋友我们将在坚持规范办学的基础上,进一步完善各项条件,包括校园安全、应急措施以及各类资质报备和公示等,然后根据教育部门的要求学习办好校外培训机构的相关课程。整个周期走下来比较长,但家长朋友们都第一时间表示理解和支持。

塔城分部积极配合教育部门开展相关工作

3.停课期间,您采取了哪些应对措施?

金手指吉他教育内训现场

别克:因为得到广大家长朋友们的理解,所以接下来的几个月,我们要做的就是全身心地配合教育部门的相关工作。此外,我们也正好利用这段时间进行师资培训和考核,并且在办理完所有手续重新开课之际,依然委派老师前往总部参加内训,提高教学、工作能力。

金手指吉他全国师训基地

4.这么快就得到学员家长的理解和支持,能否和大家分享一下,您是如何获得学员家长的充分信任的?

别克:从个人角度来说,我属于那种刚柔并济的老师,对班里带的时间比较久的和比较刻苦的孩子,我上课的时候都是非常严厉的。久而久之形成了特殊的师生情,就跟自己的孩子一样,他们学习的周期都很长,成绩也不错,所以我对他们的期望值也比较高。

塔城分部小学员

而私底下,我也会在孩子们面前展现我幽默的一面,对每一位家长都做到将心比心,但不放低要求,遇到那种家长的因素导致孩子上课迟到旷课之类的情况我一般都会说两句,目前所有在学的学生家长们也都非常配合并且认可我的工作。

塔城分部活动现场

从机构的角度来说,我们自落地塔城以来,真的是一刻都没有松懈,从最初我一个人到现在拥有一个小团队,这个过程非常艰苦不易。我们第一年就在当地举办了真正意义上的少儿新春音乐会,如今已经举办到第三届了。总部举办的一系列赛事和活动,我们都组织学员前去参加并获奖。

塔城分部音乐会合影

像这样为孩子提供平台和锻炼的机会,在当地除了我们金手指,别的机构都无法做到,我们每一位家长都看在眼里,都非常热情的支持。有了这些教学成果展示,我们金手指团队在塔城形成了非常好的口碑,基本不需要任何招生方式。只要金手指班一开班,马上就报满,大部分的孩子从开班前几个月就开始报名排队了,甚至有的孩子要等一年才能排上课程。正是因为金手指这样的教学优势,让我们在当地深受学员家长信赖。

5.您作为早期加盟的校长,已经完成了金手指标准店建设,请问标准店给您的机构带来了哪些提升?

别克:我们作为最早一批加盟机构之一,现在已经进入了第二个加盟期。2018年在塔城完成金手指标准店建设之后,我们紧接着又在裕民县完成了金手指标准店的落地。

金手指新疆裕民分部

目前我们的经营情况良好,师资配备健全,共有一位七星级金手指吉他教师和两位三星级金手指吉他教师。每位老师都定期奔赴总部学习完全标准化的金手指课程的授课法,不但提高了教师的个人教学演奏能力,在授课方式上也获得了极大改善,因此机构的日常教学工作进展得非常顺利,得益于此,我们可以加快团队建设和标准店落地。

塔城分部三星教师内训成绩单

目前,我们在师资、教学、装修、产品等等各个方面都完全达到了总部的标准,形成了很强的品牌效应。而我们的学员家长长期享受金手指优质独特的课程与服务,也建立了很强的品牌意识,所以虽然停课四个月,他们都愿意等我们重新开课,而不是转到别的机构。

 

启示:品牌保障生源

░ 四个月后,塔城分部重新开课,别克老师在家长群发表了自己的感想,以示感谢。四个月来,112人的家长群,没有一个人退群,没有一个人退班,一个都不少。

根据以上内容,相信大家对整个事件有了一个非常清晰的认识。”生源零流失“这种电影中都不会出现的剧情,却在现实中真实发生,而且在金手指吉他教育内部并非特例。

据悉,目前金手指吉他教育全国分部的总体生源流失率不到一成,部分已经完成标准店落地的分部都做到了生源零流失,年续费率高达100%。

 

生源作为艺术培训机构的生命线,决定了一个机构的存亡和发展走势。稳定存续的生源,应证了金手指不断加大课程研发、师资培训、校区建设、产品升级所形成的品牌优势。

品牌保障生源,生源促进机构发展。当下,谁还忽略品牌的力量,其倒闭之日不远。因为艺术培训市场已经走过了办班招生的草莽时期、正迈入品牌经营的白银时期,这一时期,品牌的知名度、美誉度、忠诚度将决定着谁能成功跨入资本运营与品牌经营共舞的黄金时代。

 

艺术教育培训市场竞争化的时代,品牌优势是核心竞争力。利用品牌优势在各个领域进行扩张,是艺术教育培训的发展趋势。

可以说,谁拥抱品牌,谁就拥有未来。

 

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